Reklamačný poriadok

Účinný od 19. 9. 2026

1. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady e-mailom na domcam@domcam.sk alebo po dohode zaslaním či odovzdaním reklamovaného tovaru predávajúcemu. Odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady, kedy sa vada prejavila, kontaktné údaje a podľa možnosti priložiť fotografie alebo video vady.

2. Doklad o kúpe

Na identifikáciu nákupu môže kupujúci uviesť číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého je možné nákup preukázať. Predávajúci nebude podmieňovať uplatnenie zákonných práv výlučne predložením originálneho obalu.

3. Posúdenie a vybavenie

Predávajúci posúdi uplatnené právo v súlade s Občianskym zákonníkom a spotrebiteľskými predpismi. Kupujúci bude informovaný o prijatí reklamácie a o jej vybavení na kontaktné údaje, ktoré poskytol.

4. Práva spotrebiteľa

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má práva, ktoré mu priznáva platná právna úprava zodpovednosti za vady, podľa povahy vady a splnenia zákonných podmienok. Tento reklamačný poriadok tieto zákonné práva neobmedzuje.

5. Náklady

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

6. Alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením žiadosti o nápravu, môže po splnení zákonných podmienok využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.